Garanzia Clienti eBay

Garanzia Clienti eBay

Se siete capitati su questa pagina è sicuramente perchè cercate informazioni su eBay ed in particolare sulla nuova regola introdotta di recente (a partire da Agosto 2016).

Cos’è la GARANZIA CLIENTI EBAY?

Di recente eBay ha introdotto una ulteriore tutela per l’acquirente che permette di usufruire dell’intervento di eBay in caso di disputa con il venditore. Ci riferiamo ovviamente ai casi in cui l’oggetto acquistato non sia stato ricevuto, sia diverso dall’annuncio o non conforme. Questo strumento inoltre può essere utilizzato anche per gestire il diritto di recesso.

I dettagli specifici li trovate su questo LINK .

Ma con il nostro articolo vogliamo riassumere e spiegare con più facilità di cosa si tratta e quali novità comporta.

Nel complesso in realtà eBay offre in questo modo una doppia piattaforma di garanzia per l’acquirente, poichè va ad affiancare la “protezione Paypal” per quanto riguarda gli acquisti.

Infatti già attualmente, qualunque oggetto pagato con Paypal è garantito con un sistema che permette di ottenere il rimborso aprendo una controversia utilizzando la stessa piattaforma Paypal.

Cominciamo nel dire che la Garanzia Clienti eBay funziona solo per gli oggetti pagati con Paypal.

Quindi cosa cambia ora?

Sostanzialmente nulla di diverso, con la Garanzia Clienti eBay è possibile aprire una controversia nei casi sopra citati e la differenza consiste nel fatto che eBay si fa da garante nel caso in cui il venditore non abbia fondi disponibili per effettuare il rimborso.

Aspetto che invece con Paypal da solo non esiste poichè in occasione di disputa e di insolvenza del venditore, l’acquirente rischia comunque di non vedere indietro i propri soldi.

Inoltre questa nuova garanzia mette davanti come importanza il sistema eBay rispetto a quello Paypal. Significa che le dispute vengono gestite direttamente da eBay e che Paypal diventa un sistema “quasi” secondario.

L’attivazione della Garanzia Clienti eBay è attualmente in fase “pilota”. Significa che in Italia al momento solo alcuni utenti hanno la possibilità di usufruire di tale garanzia.

La seconda novità è che eBay introduce nel sistema gestionale della nuova garanzia anche la gestione dei resi.

All’interno della piattaforma e del “mio eBay”, in particolare nel Gestore delle Vendite (e Plus), ci saranno a breve delle funzionalità che permetteranno di automotizzare alcuni processi sui rimborsi e sulle dispute con i clienti, migliorando l’esperienza delle sezioni “Spazio Soluzioni” ed introducendo nuove notifiche nel “mio eBay”.

A nostro parere questa modifica nel regolamento e questa “Garanzia Clienti eBay” è stata introdotta per allineare la qualità di esperienza di acquisto con il maggior concorrente del mercato ovvero Amazon.

Quest’ultimo infatti è da sempre molto più selettivo con i venditori e molto più fiscale circa la garanzia di rimborso nei confronti degli acquirenti scontenti.

In questo modo eBay cerca di rendere più appetibile la piattaforma invogliado gli utenti ad acquistare forti della garanzia citata.

Probabilmente aumenteranno anche le azioni “di abuso” di questa nuova garanzia ma è la legge dei numeri.

Se aumentano gli acquirenti aumenteranno anche gli acquirenti “truffaldini”, ovvero coloro che chiederanno un rimborso pur avendo ricevuto l’oggetto. Si tratterà di truffa bella e buona, sia chiaro.

Tuttavia la piattaforma eBay si sta evolvendo correttamente ed attrezzando per rendere il suo MarketPlace sempre più in linea con le esigenze del mercato e sempre più competitivo in realazione all’esperienza di acquisto. Esperienza che si sta evolvendo sia per i venditori che per gli acquirenti.

Infatti senza veditori eBay non potrebbe esisistere.

Trovate inoltre ulteriori informazioni su questo secondo LINK dello Spazio Venditori eBay (pagina ufficiale).

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