Corso Salesforce Administrator

40 ore
Qualsiasi livello

Salesforce è un software definito CRM (Customer Relationship Manager).

E’ sicuramente il primo CRM al mondo per diffusione e potenza.

Salesforce nasce nel 1999 negli Stati Uniti. Nel 2003 approda in Italia. Permette di gestire tutte le relazioni con i clienti, potenziali o già acquisiti.

Automatizza una serie di processi ed è integrabile con sistemi esterni.

Con Salesforce è possibile monitorare ogni singolo cliente. Si può controllare le relazioni con ogni referente aziendale, le azioni intraprese, scegliere le strategie commerciali da intreprendere. E’ infatti utilizzato nel marketing e nell’ambito commerciale.

Con l’avvento degli e-commerce Salesforce risulta determinate per coordinare le attività di vendita e lavorare per incrementare il fatturato.

Salesforce ha un lato “sviluppo” ed un lato administrator. Per il corso per sviluppatori suggeriamo un’altro corso visionabile da questo LINK.

Salesforce è adatto sia ad aziende piccole che di grandi dimensioni. E’ un software personalizzabile. In Italia alcune aziende che utilizzano Salesforce sono Italgas, RCS Mediagroup, Banca Intesa San Paolo, Vodafone.

Obiettivi Corso-Salesforce-Admnistrator: Fornire le basi per la customizzazione del CRM Salesforce lato Administrator

Requisiti Corso-Salesforce-Admnistrator: Nessuno in particolare. Consigliato ad amministratori di sistema

Corso Salesforce Administrator erogato solo per aziende e su richiesta. Modalità virtual classroom online o frontale.

Programma didattico Corso-Salesforce-Admnistrator (40 ore):

Panoramica e setting

  • Navigazione Salesforce
  • Creazione organizzazione
  • Utilizzo Help

Configurazione organizzazione

  • Company profile
  • Setting user interface
  • Calendario ed attività
  • Setting search
  • Chatter

Gestione utenti

  • Creazione e gestione profilo utenti
  • Eventuali problemi di accesso utente
  • Chatter free users ed inviti

Security e Data Access

  • Restrizioni di Login
  • Object access
  • Gestione accesso ai record con gerarchia dei ruoli
  • Eccezioni di accesso ai record
  • Gestione accesso eventi
  • Gestione sicurezza a livello di campo

Customizzazione Campi

  • Amministrazione campi standard
  • Creazione nuovi campi personalizzati
  • Campi di selezione con elenchi e ricerche
  • Creazione campi formula
  • Page Layout

Gestione dati

  • Importazioni records con import wizard
  • Aggiornamento dati esistenti con data loader
  • Aggiornamento registri con Data.com
  • Trasferimento dati tra utenti
  • Back up data

Reports e Dashboards

  • Lancio e modifica reports
  • Report builder
  • Formule e visualizzazioni
  • Stampe ed esportazioni rapporti via email
  • Creazione dashboards

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