Garanzia-cliente-eBay-modifiche-ottobre-2020

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Garanzia-cliente-eBay-modifiche-ottobre-2020. eBay è in continuo aggiornamento. Nel seguente articolo parliamo delle novità che partiranno dal 19 Ottobre2020 per la Garanzia Cliente eBay.

Cosa cambierà in sostanza? In caso di apertura di controversia, il venditore è tutelato purchè si dimostri la consegna dell’oggetto.

La novità è riassunta nell’immagine seguente.

In generale se il reso ha un valore inferiore 550€ (spedizioni incluse) per il venditore sarà necessario mostrare l’avvenuta consegna (trucking) presso l’indirizzo dell’acquirente.

Per ordini che superano i 550€ (spedizioni incluse) dovrà mostrare la sottoscrizione della ricevuta di consegna (ossia la firma alla consegna).

La seconda novità riguarda che la garanzia cliente con la firma alla consegna è valida per più ordini la cui somma raggiunge i 550€. Quindi si considera la somma degli ordini totali effettuata dall’acquirente.

Qual’è lo scopo di queste modifiche?

Garanzia-cliente-eBay-modifiche-ottobre-2020  abbassa la soglia della garanzia che tutela l’acquirente. Dai 1.000€ di transazione a 550€. Inoltre richiedendo la sottoscrizione della firma alla consegna si vuole dare una prova “inconfutabile” dell’effettivo recapito dell’oggetto acquistato.

Con il covid-19 le transazioni online sono aumentate e l’e-commerce è esploso. Di consegnuenza sono aumentate le percentuali di oggetti non recapitati o di contestazioni.

Troveremo sempre i “furbetti di turno” che proveranno a dichiarare di non aver ricevuto l’articolo o ad inventare scuse sulla transazione. E’ un dato di fatto. Tuttavia eBay per evitare ogni sorta di contestazione dell’acquirente, richiede la prova di sottoscrizione della ricevuta di consegna.

Negli ultimi tempi alcuni corrieri hanno inserito la possibilità di consegna senza firma. Oppure un servizio di firma indiretta (altro ricevente) o univoca del destinatario (Vedi DHL e Fedex).

Probabilmente eBay con questi aggiornamenti della Garanzia-cliente-eBay-modifiche-ottobre-2020 ha voluto un pò all’illinearsi alle nuove opzioni di consegna.

Per fornire maggiore fiducia ai clienti, da Ottobre le transazioni di un certo valore richiederanno questo tipo accertamento.

Tuttavia importi cosi alti dovrebbero per buon senso già prevedere un obbligo di firma alla consegna. E’ probabile che siano aumentati i casi di contestazioni con problemi legati ai corrieri. Statisticamente è naturale dato l’incremento degli acquisti online negli ultimi tempi.

Se non avete ancora impostato un obbligo di firma alla consegna, è il momento di farlo.

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