eBay invita gli utenti a lasciare il feedback

eBay invita gli utenti a lasciare il feedback

In un altro nostro articolo abbiamo parlato di come “Gestire i feedback per venditori eBay”.

Se stai leggendo questo articolo molto probabilmente sarai un venditore eBay, molto probabilmente professionale.

Nelle community di venditori eBay si crea spesso il dubbio e la domanda se è giusto oppure se è conveniente contattare il cliente a seguito di una transazione conclusa per richiedere il rilascio del feedback.

Nel link sopra trovate un’approfondimento sul concetto di feedback al giorno d’oggi su eBay e su cosa concerne una corretta gestione.

Ultimamente eBay ha iniziato (almeno in Italia) ad inviare delle email automatiche che invitano gli utenti acquirenti a lasciare il feedback al venditore. Si tratta di un promemoria inviato solo a chi ha effettuato un acquisto. L’oggetto di questa email è di solito “Lascia un feedback sugli oggetti acquistati su eBay” e solitamente riporta il seguente testo:

“Ciao (nome),

Lasciare un feedback è una parte importante delle attività di acquisto e di vendita su eBay.

Se sei un acquirente, lasciare una recensione è il modo migliore per valutare la tua esperienza con il venditore e aiutare altri acquirenti a scegliere. Se sei un venditore, lasciare un feedback è un modo gentile per ringraziare l’acquirente. Questa procedura di feedback migliora l’esperienza di acquisto per tutti e contribuisce a rendere eBay la migliore piattaforma possibile.

Oggetti in attesa di feedback:

(elenco titoli oggetti acquistati)”

[Pulsante “Lascia un feedback”].

Cosa significa questo?- eBay invita gli utenti a lasciare il feedback –

A nostro avviso eBay ha percepito come negli ultimi tempi gli acquirenti hanno perso l’abitudine di lasciare il commento di feedback nelle transazioni specialmente in quelle conclusesi nel migliore dei modi.

E’ più corretto quindi che sia la piattaforma quindi eBay a sollecitare gli utenti nello scambio feedback. Specialmente considerando che il commento di feedback è sempre stato presentato dalla piattaforma come un elemento di distinzione nel marketplace.

Inviare una mail di promemoria di feedback da parte del venditore può essere visto invasivo o di interesse. Infatti i buoni feedback aiutano i venditori a restare competitivi nella piattaforma e ad aumentare la loro fiducia nei confronti della community.

Come mai eBay adesso invia email di questo genere?

Probabilmente perchè Amazon lo fa già da tempo addietro. Probabilmente perchè leggendo le community social dei venditori si è accorto di questa necessitò.

Senza dubbio è una comunicazione positiva che viene vista di buon grado dai venditori professionali eBay.

Dove trovate community di venditori eBay per esaminare certi sentiment e commentare certe situazioni?

Consigliamo il nostro gruppo facebook “Venditori eBay Italiani Professionali”.

Per invece leggere altri articoli del mondo eBay, consigliamo di navigare sul nostro blog nell’apposita sezione QUI.

Se inoltre avete dubbi sulla gestione del vostro negozio eBay e volete una analisi per migliorare le vostre performance oppure siete praticamente a digiuno e non sapete da come iniziare nelle vendite su eBay, potete contattarci per una consulenza eBay.

INFO: info@innovaformazione.net – tel. 3471012275 (Dario Carrassi)